Operator Call - Answer

Каталог курсов

О компании

Компания Handymanpars в настоящий момент компания оказывает услуги home service в Miami.

Описание вакансии ассистент

•Приём входящих звонков, обработка заявок и обращений от клиентов по всем неголосовым каналам (email, чаты, SMS), консультация клиентов об услугах и их стоимости, продажа услуг компании.

•Оформление заявок клиентов, постановка заявок в расписание техническим специалистам.

•Координация взаимодействия между тех. специалистами и клиентами, поддержка по возникающим вопросам.

•Решение конфликтных ситуаций с клиентами.

•Работа в CRM системе.

•Совершать исходящий информативный обзвон.

Ожидания от соискателей:

Критично:

•Свободное владение английским языком (устная и письменная речь). Хорошее произношение.

•Свободное владение русским языком (родной язык или уровня С2).

•Высокая обучаемость, навык поиска информации.

•Развитые коммуникативные навыки, доброжелательность, клиентоориентированность.

•Внимательность, усидчивость.

•Активная жизненная позиция, ответственность и исполнительность.

•Уверенный пользователь ПК (офисные программы, CRM).

•Для прохождения расширенного теста для кандидатов перейдите в телеграмм на акаунт  hrmirsumbot и напишите  об этом в сообщении тут.

•Условия для работы из дома (изолированное помещение (тихое место без посторонних шумов), персональный компьютер (ноутбук), гарнитура (наушники с микрофоном, с функцией шумоподавления), высокоскоростной (стабильный) домашний интернет).

Желательно/приветствуется:

•Техническое или лингвистическое образование.

•Опыт работы оператором контактного центра (remote или in-house),

•Опыт работы сервисным специалистом,

•Опыт работы в международных проектах, связанных с использованием живой английской речи,

•Опыт работы в продажах услуг (не товаров), опыт теплых и горячих продаж.

•Опыт работы в любой CRM-системе.

!Что конкретно необходимо!

Для работы необходим компьютер и возможно vpn.

Необходимо получать задания с номерами телефонов для совершения звонков. Номер набирается в формате. 

Необходимо быть на связи и принимать входящие вызовы. 

Необходимо постоянно проверять каналы связи на предмет входящих сообщений. Необходимо вести переписку с клиентом. 

При телефонном разговоре необходимо выяснить потребности клиента в работе. Узнать что необходимо сделать. 

Необходимо назначить время приезда для выполнения работ. Необходимо соблюдать график занятости на неделю. 

Необходимо получить фотографии от клиента для оценки работ. 

Условия работы:

•Удаленная работа.

•Часы работы 16-21 по Москве, 9am-2pm по США, график 5/2 •

Оплата 800 руб. в день 

Или во время теста свободный график 100р за каждый рабочий час  

При отклике на вакансию укажите свой опыт в данной сфере.