О компании
Компания Handymanpars в настоящий момент компания оказывает услуги home service в Miami.
Описание вакансии ассистент
•Приём входящих звонков, обработка заявок и обращений от клиентов по всем неголосовым каналам (email, чаты, SMS), консультация клиентов об услугах и их стоимости, продажа услуг компании.
•Оформление заявок клиентов, постановка заявок в расписание техническим специалистам.
•Координация взаимодействия между тех. специалистами и клиентами, поддержка по возникающим вопросам.
•Решение конфликтных ситуаций с клиентами.
•Работа в CRM системе.
•Совершать исходящий информативный обзвон.
Ожидания от соискателей:
Критично:
•Свободное владение английским языком (устная и письменная речь). Хорошее произношение.
•Свободное владение русским языком (родной язык или уровня С2).
•Высокая обучаемость, навык поиска информации.
•Развитые коммуникативные навыки, доброжелательность, клиентоориентированность.
•Внимательность, усидчивость.
•Активная жизненная позиция, ответственность и исполнительность.
•Уверенный пользователь ПК (офисные программы, CRM).
•Для прохождения расширенного теста для кандидатов перейдите в телеграмм на акаунт hrmirsumbot и напишите об этом в сообщении тут.
•Условия для работы из дома (изолированное помещение (тихое место без посторонних шумов), персональный компьютер (ноутбук), гарнитура (наушники с микрофоном, с функцией шумоподавления), высокоскоростной (стабильный) домашний интернет).
Желательно/приветствуется:
•Техническое или лингвистическое образование.
•Опыт работы оператором контактного центра (remote или in-house),
•Опыт работы сервисным специалистом,
•Опыт работы в международных проектах, связанных с использованием живой английской речи,
•Опыт работы в продажах услуг (не товаров), опыт теплых и горячих продаж.
•Опыт работы в любой CRM-системе.
!Что конкретно необходимо!
Для работы необходим компьютер и возможно vpn.
Необходимо получать задания с номерами телефонов для совершения звонков. Номер набирается в формате.
Необходимо быть на связи и принимать входящие вызовы.
Необходимо постоянно проверять каналы связи на предмет входящих сообщений. Необходимо вести переписку с клиентом.
При телефонном разговоре необходимо выяснить потребности клиента в работе. Узнать что необходимо сделать.
Необходимо назначить время приезда для выполнения работ. Необходимо соблюдать график занятости на неделю.
Необходимо получить фотографии от клиента для оценки работ.
Условия работы:
•Удаленная работа.
•Часы работы 16-21 по Москве, 9am-2pm по США, график 5/2 •
Оплата 800 руб. в день
Или во время теста свободный график 100р за каждый рабочий час
При отклике на вакансию укажите свой опыт в данной сфере.